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混合器企業溝通交流管理的基本要求

發布時間： 2022/2/14

　　溝通交流所包含的內容很廣泛，要達成的目的也是各種各樣的。但要保證其目的的達成，有五個基本要求必須遵循，即認真準備、嚴肅實施、藝術表達、用心傾聽、積極反饋。這五個基本要求是任何形式、任何內容、任何目的的溝通也都必須遵循的，不遵循就肯定難以保證其效果。但這五個基本要求的滿足，還僅僅是充分達成溝通目的的必要條件，遠不是充要條件。不同內容和形式的溝通，還有各自的具體要求。具體內容的溝通，只有在達到這五個基本要求的同時，又滿足具體內容溝通所必須滿足的要求，才能圓滿地達到目的。下面就對這五個基本要求分別進行討論、界定。
　　1．認真準備
　　所謂認真準備，也就是在溝通交流實施過程開始之前，為保證其效果對溝通交流的內容、形式和必要的設施條件進行設計規劃與準備。其具體要求可主要概括為以下六個方面。
　　(1)對混合器企業內部管理人員的個人特征必須有事先的分析。其內容包括混合器企業內部管理人員的利益特征、性格特征、價值取向特征、人際關系特征等。
　　(2)對溝通所要表達的內容，要事先擬訂好表達提綱，并盡可能做到條理清楚、簡明扼要、用語通俗易懂。
　　(3)在對應混合器企業內部管理人員的個人特征進行內容表達的可能反應的分析基礎上，預測混合器企業內部管理人員可能采取的態度。
　　(4)對溝通方式必須有事先的選擇和設計。對于所要傳遞的信息、情感、意志意愿或價值觀念都必須根據各自的特點，事先選擇和設計最有效的溝通方式。即使是選擇面對面的溝通，也要事先選擇確定溝通的表達方式。是直接告知，還是婉言暗示；是正面陳述，還是比喻說明等，都有必要事先設計好。
　　(5)溝通的主題內容必須事先告知混合器企業內部管理人員，讓混合器企業內部管理人員對所要溝通的內容有所思考并做好準備。圖謀通過突然襲擊的方式使混合器企業內部管理人員不知所措，也許對獲得信息有所幫助，但對于相互之間的意志意愿的表達，不僅不會有什么作用，相反還會惡化彼此之間的關系。這種突然襲擊式的溝通，是對混合器企業內部管理人員的一種不尊重。而溝通的目的，不是讓混合器企業內部管理人員屈服，而是心服。
　　(6)溝通的時間、時限和地點必須在與混合器企業內部管理人員交換意見的基礎上，達成共識后事先確定，并在約定的時間將至之時提醒混合器企業內部管理人員。其提醒時間必須留足提前量，即保證混合器企業內部管理人員能從容地從其駐地到達約定的溝通地點。
　　2．嚴肅實施
　　所謂嚴肅實施，也就是把溝通交流工作當做一項慎重的管理工作完成，高度重視，避免隨意性。其具體要求，可主要概括為以下七個方面。
　　(1)無論自己地位有多高，都不得以高高在上、自以為是的態度對待混合器企業內部管理人員。以不平等的態度對待混合器企業內部管理人員，只會堵住可能存在的溝通通路，導致溝而不通，妨礙溝通目的的達成。
　　(2)不得有對混合器企業內部管理人員不尊重、不禮貌的語言和行為。不尊重、不禮貌的語言和行為，即使不激怒混合器企業內部管理人員，導致溝通的中斷，也會使混合器企業內部管理人員關閉心扉，拒絕真實的信息和情感傳遞。
　　(3)不得以冷嘲熱諷的語氣與混合器企業內部管理人員講話。冷嘲熱諷的語氣只會激起混合器企業內部管理人員的仇恨，使混合器企業內部管理人員拒絕溝通傳遞的意志意愿，拒絕向你傳遞你所需要的信息。
　　(4)避免從正面直接反駁混合器企業內部管理人員意見的事發生。從正面直接反駁混合器企業內部管理人員的意見，不能起到改變混合器企業內部管理人員的意志意愿的作用，相反只會使混合器企業內部管理人員轉向自我保護的立場，強化混合器企業內部管理人員維護原有立場和態度的意愿。
　　(5)不得隨意打斷混合器企業內部管理人員的講話。隨意打斷混合器企業內部管理人員的講話，會擾亂混合器企業內部管理人員的思路，影響混合器企業內部管理人員意見表達的完整性、連貫性和系統性。
　　(6)不得有過于夸張的手勢。過于夸張的手勢會給人以咄咄逼人和盛氣凌人的感覺，讓人感到壓抑和壓迫，以致無法再繼續真誠地接受你所傳遞的信息和意志意愿。
　　(7)在表達和反饋時，必須避免有否定氨空混合器企業內部管理人員價值的用詞。否定混合器企業內部管理人員價值的用詞會激起混合器企業內部管理人員的不滿，引起和加大雙方的對立情緒，進而使混合器企業內部管理人員從內心直接抵制你所表達的意見。即便是對混合器企業內部管理人員有益的善意意見，也可能最終被混合器企業內部管理人員拒絕。
　　3．藝術表達
　　所謂藝術表達，也就是為達成改變混合器企業內部管理人員的意志意愿的目的，在意志意愿和價值觀念的表達上必須尋求讓混合器企業內部管理人員最能接受的方式，讓混合器企業內部管理人員沒有任何抗拒地接納所表達的意志意愿和價值觀念。其具體要求，可主要概括為以下十個方面。
　　(1)必須從混合器企業內部管理人員感興趣的話題人手，緊緊圍繞混合器企業內部管理人員的利益來展開話題。只有緊密地關系到混合器企業內部管理人員利益的事，才能使混合器企業內部管理人員高度關注而產生興趣。
　　(2)必須從混合器企業內部管理人員可以認同的話語開場，以避免讓與混合器企業內部管理人員所存在的分歧一開場就公開化而影響溝通交流的進行，導致消除和縮小分歧可能性的喪失。
　　(3)必須盡可能多地提問。善意地提問是一種謙遜的表示，向混合器企業內部管理人員傳達的是一種尊重，因而有助于讓混合器企業內部管理人員透露自己真實的想法和態度，并且提問本身就是一種藝術的表達。
　　(4)必須以商討的口吻向混合器企業內部管理人員傳達自己的主張和意見。這可讓混合器企業內部管理人員感到被尊重并把所傳達的意見當做他自己的行為選擇。
　　(5)必須以求教、征求混合器企業內部管理人員意見的方式來提出自己的建議。不帶強制性質的建議，更容易攻破混合器企業內部管理人員可能存在的自我保護心態，使混合器企業內部管理人員接受建議而改變原有的想法o
　　(6)必須高度關注混合器企業內部管理人員，并盡可能多地與混合器企業內部管理人員進行目光對接交換，把注意力集中到溝通過程中，以表達對混合器企業內部管理人員的重視，以便把混合器企業內部管理人員的注意力也鎖定在溝通交流的過程之中。
　　(7)運用動作適中的身體語言輔助性地傳達信息。這種動作適中的身體語言，有助于不斷激起混合器企業內部管理人員對所溝通交流內容的注意力，加深混合器企業內部管理人員對所溝通交流內容的記憶o
　　(8)避免過多地使用專業術語，尤其是與非專業人員進行溝通時。在溝通中運用過多的專業術語，只會使混合器企業內部管理人員誤以為你在賣弄學識，導致混合器企業內部管理人員對你敬而遠之，不僅如此，而且還會造成混合器企業內部管理人員理解上的困難，阻斷溝通。
　　(9)必須盡可能借助于有情節的故事來闡述自己的觀點。有情節的故事會以其懸念把混合器企業內部管理人員的注意力鎖定在所表達的內容上。
　　(10)適當地重復以強調溝通的要點，以幫助混合器企業內部管理人員理清思路，使之更準確地把握所表達內容的重點和要點。
　　4．用心傾聽
　　所謂用心傾聽，也就是在溝通交流過程中，當混合器企業內部管理人員表達自己的意志傳遞信息時，靜心聆聽，并以此表示重視混合器企業內部管理人員表達的意見和傳遞的信息的態度。其具體要求，可主要概括為以下十個方面。
　　(1)不得心不在焉地聽混合器企業內部管理人員講話。心不在焉地聽混合器企業內部管理人員講話，會讓混合器企業內部管理人員認為你不感興趣而終止表達。
　　(2)必須明確向混合器企業內部管理人員表達自己傾聽的感受，包括偶爾復述混合器企業內部管理人員講的話，用鼓勵、請求的語言鼓勵混合器企業內部管理人員，不斷向混合器企業內部管理人員傳遞信任與尊重的信號，以及對其所表達內容的重視和接納，以使混合器企業內部管理人員增加溝通表達的信心和意愿。
　　(3)努力推測混合器企業內部管理人員可能要說的話，以便緊緊跟上混合器企業內部管理人員的思路，更好地理解和體會混合器企業內部管理人員的情感與意愿。
　　(4)不能把對混合器企業內部管理人員要表達意見的推測假設當真，而要用混合器企業內部管理人員自己的表達來不斷檢驗所作的推測假設，并通過這種推測假設的檢驗以準確地把握混合器企業內部管理人員的思路。尤其要注意避免先人為主的心理影響，用推測假設替代聽取混合器企業內部管理人員的意見．表達。
　　(5)必須保持與氣氨混合器企業內部管理人員進行眼神接觸，以通過眼神交流讓混合器企業內部管理人員感知你對于他所表達的內容的態度。但要避免長時間地盯著混合器企業內部管理人員，否則會使混合器企業內部管理人員感到局促不安。
　　(6)坐姿要保持端正，讓身體稍稍前傾，面對著混合器企業內部管理人員，并在混合器企業內部管理人員講話時不時地寫一些筆記，以表示對混合器企業內部管理人員所講內容的高度關注和重視。尤其注意不能讓混合器企業內部管理人員感到你精神不佳和有懈怠傾向。
　　(7)不要讓外部事務干擾了正在進行的溝通。如果突然有電話打進來，要明確告知讓過一會兒再打過來。如果電話內容緊急而重要必須接聽時，也要向混合器企業內部管理人員說明原因，表示歉意。
　　(8)不要東張西望，若有所思，避免蹺著二郎腿、雙手抱胸、雙目仰視天花板或者斜目睨視，這樣一些行為舉止容易使混合器企業內部管理人員誤以為你不尊重混合器企業內部管理人員或是對混合器企業內部管理人員表達的不耐煩。
　　(9)在傾聽過程中，如果沒有聽清楚或想得到更多的信息以澄清自己的疑問，希望混合器企業內部管理人員作進一步表達；或者希望能用其他的方法表述，以便于理解；或者你對混合器企業內部管理人員所講的內容已經明了，希望他談其他問題，這都可以在混合器企業內部管理人員表達停頓時，以請求的121氣直接把自己的想法告知混合器企業內部管理人員。
　　(10)必須有寬闊的心懷，并有聽取不同意見的心理準備。即使混合器企業內部管理人員所說的話不恰當，傷害了自己，也絕不能在臉色和語調上馬上表現出來，至少要讓混合器企業內部管理人員把話說完后，再以混合器企業內部管理人員能接受的方式予以澄清和解釋。
　　5．積極反饋
　　所謂積極反饋，也就是在混合器企業內部管理人員表達一定意志意愿和價值觀念之后，必須在保證溝通交流能友好地繼續進行的基礎上，從正面對混合器企業內部管理人員的表達進行反饋，以混合器企業內部管理人員能接受的方式明確說明自己對混合器企業內部管理人員所表達內容的態度。其具體要求，可主要概括為以下八個方面o
　　(1)站在混合器企業內部管理人員的立場上，針對混合器企業內部管理人員希望反饋的內容和信息進行反饋，以避免隔靴搔癢、答非所問的意見反饋。
　　(2)要使用描述性而不是評價性的語言進行反饋，尤其必須對事不對人，避免把對事的分析變成對人的褒貶，以在保證使混合器企業內部管理人員明白自己的真實意見和態度的同時，能充分接納所反饋的意見。
　　(3)反饋意見要表達得明確、具體。若有不同意見，可提供混合器企業內部管理人員能認同的實例予以說明，以避免發生正面爭執和沖突。
　　(4)無論所要反饋的意見是否與混合器企業內部管理人員所尋求的意見一致，都要避免在混合器企業內部管理人員情緒激動時反饋自己的意見，以避免加劇混合器企業內部管理人員的情緒。
　　(5)必須避免給混合器企業內部管理人員反饋全盤否定性的評價意見。即使要批評混合器企業內部管理人員，也必須先有正面贊揚作鋪墊，并且批評性意見也必須以一種具有建設性的建議提出來，以便讓混合器企業內部管理人員能心悅誠服地接受。
　　(6)必須向混合器企業內部管理人員明確表示你將考慮如何采取行動，讓混合器企業內部管理人員感覺到這種溝通有立竿見影的效果，以增加混合器企業內部管理人員對你的信任。
　　(7)只能針對氨氣空氣混合器企業內部管理人員可以改變的行為進行反饋。對混合器企業內部管理人員不能改變的事實或行為進行反饋，只會激起雙方的矛盾，增加混合器企業內部管理人員的抵觸情緒。
　　(8)反饋必須有重點，以使混合器企業內部管理人員對重要的問題獲得明確的回應意見。并確?；旌掀髌髽I內部管理人員對所反饋意見的理解和接受。

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